Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement – FindNexo
Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé chez FindNexo. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
1. Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Non utilisé, non porté, non lavé et dans l'état d'origine
- Toutes les étiquettes d'origine attachées
- Retourné dans les 30 jours suivant la livraison
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
2. Comment demander un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à service@findnexo.com avec votre numéro de commande et l'article(s) que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.
Veuillez vous assurer d'inclure votre confirmation de commande à l'intérieur du colis lors du retour de votre article.
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
3. Frais de retour
À moins que l'article ne soit défectueux ou que nous ayons fait une erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis de retour perdus.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat.
Si votre remboursement est approuvé :
- Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine
- Le traitement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables
- Si l'ensemble de la commande est retourné, les frais d'expédition d'origine seront également remboursés
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour finaliser la transaction.
5. Échanges
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à service@findnexo.com avec des photos claires.
Nous l'examinerons et corrigerons les choses aussi rapidement que possible.
7. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page.
8. Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :